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良好售后服务要求(有形商品)CCAI-CS-2021-001认证

来源:证诚供    发布时间:2021-10-18

9月28日,全国“服务认证体验周”全国已发10张良好售后服务(有形商品)证书

据了解,商品售后服务认证属于服务认证的一个领域,以企业自愿认证为原则,由第三方认证机构根据商品售后服务评价体系标准为企业提供该项资质证明。

今年8月,国家市场监督管理总局认证认可技术研究中心发布了《良好售后服务要求(有形产品)》,根据有形商品售后服务的接触特性与服务流程,从安全可靠、透明诚信、省时便捷、体贴关怀和低碳环保五个维度对服务能力进行符合性评价。

该评价体系标准在原有的国家售后服务评价体系标准上,增加了顾客感知体验评审,顾客感知体验是影响售后服务的另一个重要组成部分。

截止2021年10月第一批试点认证机构只有4家。

服务等级高为A+、中等为A、最低为B。

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